广州消费市场：从“放心消费行动”到“国际消费中心城市”的蝶变
元描述： 广州市市场监管部门以“放心消费行动”为抓手，通过政策引领、渠道畅通、宣教并举等措施，不断优化消费环境，提升消费者权益保护效能，为消费者营造安全、放心、满意的消费环境，助力广州建设国际消费中心城市。
引言： 消费，是经济发展的晴雨表，也是民生福祉的温度计。广州，这座充满活力的城市，始终将消费者权益保护放在重要位置，致力于为消费者营造一个安全、放心的消费环境。近年来，广州市市场监管部门以“放心消费行动”为抓手，全面推进消费者权益保护各项工作，取得了显著成效。本文将深入探讨广州消费市场如何从“放心消费行动”走向“国际消费中心城市”，以及在这个过程中，消费者权益保护工作如何发挥重要作用。
广州“放心消费行动”：构建消费安全网
政策引领，绘就消费权益保护蓝图
广州市政府将消费者权益保护列为“民生十大工程”的重要组成部分，制定并实施了《广州市“民生十大工程”五年行动计划消费者权益保护领域实施方案（2023—2027年）》，明确了六项重点任务和三十八条具体行动措施，为消费者权益保护工作的长期发展提供了坚实的政策保障。
畅通渠道，打造庞大消费权益保护网
为了进一步保障消费者权益，广州市市场监管部门多措并举，畅通消费者权益保护渠道，规范全市市场监管部门投诉举报处理工作，持续提升工单办理效能。目前，广州已建各级消费维权服务站1163个，处理消费争议2.64万件；已建ODR在线消费纠纷解决单位242个，处理消费争议5.85万件，按时办结率100%。此外，广州市市场监管局、市消委会还在全市范围内持续开展“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”活动，进一步提升市场消费环境的信任度和满意度。截至目前，广州累计创建了3988家“放心消费承诺单位”和“865家线下无理由退货承诺店”，形成了一个庞大的保护网络，覆盖了广州的多个消费领域，为消费者提供了更加全面、便捷的权益保障服务。
宣教并举，营造浓厚消费维权氛围
随着《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》的正式实施，广州市市场监管局迅速响应，通过线上线下多渠道、多形式的宣传活动，深入解读条例内容，让经营者与消费者都能第一时间了解并掌握相关法律法规。仅《条例》实施首月，全市就印发了近万份宣传海报和宣传单张，并举办了百余场条例内容培训和现场宣传活动，培训经营者人数接近4000人。这一系列措施不仅增强了经营者的守法经营意识，也提升了消费者的依法维权和监督能力，为营造更加良好的消费者权益保护舆论氛围和社会环境奠定了坚实基础。
广州消费市场新引擎：打造国际消费中心城市
近年来，广州大力发展消费市场，积极打造国际消费中心城市，为消费者提供更加优质、便捷、多元的消费体验。
深挖消费潜力，打造多元消费场景
广州积极挖掘消费潜力，打造多元消费场景，满足消费者日益增长的消费需求。例如，广州重点发展文化旅游、体育休闲、健康医疗等新兴消费领域，并积极推进智慧商圈建设，打造一批具有国际影响力的消费中心和特色商圈。
优化消费环境，提升消费体验
广州不断优化消费环境，提升消费体验，为消费者营造更加舒适、便捷的消费环境。例如，广州大力发展智慧零售、无人零售等新业态，提升消费便利性；加强城市基础设施建设，完善交通网络，提升城市整体消费环境。
加强国际合作，扩大开放合作
广州积极加强国际合作，扩大开放合作，吸引更多国际品牌和优质资源进驻广州，提升广州消费市场的国际影响力。例如，广州举办国际消费节等大型活动，吸引了众多国际知名品牌参展，为广州消费者带来更多优质消费选择。
未来展望：构建更完善的消费生态
广州要继续加强消费环境建设，不断优化消费体验，为消费者提供更优质、更便捷、更安全的消费环境，以期将广州打造成具有国际影响力的消费中心城市。
以下几点值得关注：
- 加强消费者权益保护： 继续完善消费者权益保护机制，建立健全消费者权益保障体系，有效解决消费纠纷，提升消费者维权意识，让消费者在广州消费时更加安心、放心。
- 激发消费潜力： 持续挖掘消费潜力，培育新的消费增长点，打造更多满足消费者需求的消费场景，为广州消费市场注入新的活力。
- 优化消费环境： 持续提升消费环境，完善城市基础设施建设，优化城市交通网络，为消费者营造更加舒适、便捷的消费环境。
- 扩大开放合作： 积极加强与世界各国的交流合作，吸引更多优质品牌和资源进驻广州，提升广州消费市场的国际影响力。
常见问题解答
Q1：近年来广州在消费者权益保护方面做了哪些工作？
A1： 近年来，广州市市场监管部门以“放心消费行动”为抓手，全面推进消费者权益保护各项工作，取得了显著成效。主要工作包括：制定并实施了《广州市“民生十大工程”五年行动计划消费者权益保护领域实施方案（2023—2027年）》，畅通消费者权益保护渠道，规范全市市场监管部门投诉举报处理工作，提升工单办理效能，开展“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”活动，提升市场消费环境的信任度和满意度，并通过线上线下多渠道、多形式的宣传活动，深入解读相关法律法规，提升消费者依法维权和监督能力。
Q2：广州消费市场有哪些特色？
A2： 广州消费市场具有以下特色：消费潜力巨大，消费结构升级，消费场景多元，消费环境优化，消费活力强劲。广州积极挖掘消费潜力，打造多元消费场景，满足消费者日益增长的消费需求。广州重点发展文化旅游、体育休闲、健康医疗等新兴消费领域，并积极推进智慧商圈建设，打造一批具有国际影响力的消费中心和特色商圈。
Q3：广州如何打造国际消费中心城市？
A3： 广州打造国际消费中心城市，主要采取以下措施：深挖消费潜力，打造多元消费场景；优化消费环境，提升消费体验；加强国际合作，扩大开放合作。广州将继续加强消费环境建设，不断优化消费体验，为消费者提供更优质、更便捷、更安全的消费环境，以期将广州打造成具有国际影响力的消费中心城市。
Q4：广州消费市场未来发展趋势如何？
A4： 广州消费市场未来发展趋势将呈现以下特点：消费潜力持续释放，消费结构持续升级，消费场景持续创新，消费体验持续优化，消费活力持续提升。广州将继续加强消费者权益保护，激发消费潜力，优化消费环境，扩大开放合作，为消费者提供更优质、更便捷、更安全的消费环境，打造具有国际影响力的消费中心城市。
Q5：消费者在广州消费时需要注意哪些事项？
A5： 消费者在广州消费时，需要注意以下事项：了解相关法律法规，维护自身合法权益；选择正规商家，谨慎消费，避免上当受骗；保留消费凭证，以便维权；理性消费，根据自身实际情况进行消费，避免过度消费；积极参与消费维权，共同维护良好的消费环境。
Q6：广州市政府在消费者权益保护方面有哪些政策措施？
A6： 广州市政府高度重视消费者权益保护工作，制定了一系列政策措施，包括：发布《广州市“民生十大工程”五年行动计划消费者权益保护领域实施方案（2023—2027年）》，加强消费维权服务体系建设，完善消费者权益保护机制，加大对消费领域违法行为的打击力度，开展多种形式的消费者权益保护宣传活动，提升消费者维权意识。
结论： 广州消费市场正处于蓬勃发展时期，消费者权益保护工作是保障消费市场健康发展的关键环节。广州市市场监管部门将继续以“放心消费行动”为抓手，不断优化消费环境，提升消费者权益保护效能，为消费者营造安全、放心、满意的消费环境，助力广州建设国际消费中心城市，为消费者提供更加优质、便捷、多元的消费体验。相信在政府、企业和消费者的共同努力下，广州消费市场将迎来更加美好的未来。
